Problemele de care ne lovim adesea în viaţa de zi cu zi ne depăşesc uneori cunoştinţele şi puterile de rezolvare şi tocmai de aceea lipsa unei informaţii, la timpul potrivit, poate fi vitală. Cei care vor să evite aceste situaţii şi să fie mereu informaţi pot apela la Biroul de Consiliere pentru Cetăţeni care oferă gratuit îndrumare în domeniile juridice, legislative, sociale şi multe altele.

Puţini sunt cei care ştiu că în Sibiu funcţionează încă din anul 2003 un Birou de Consiliere pentru Cetăţeni, în cadrul Asociaţiei de Ajutor Familial Pro Vita, care oferă gratuit sprijin în găsirea de soluţii la problemele cu care se confruntă cei mai mulţi dintre cetăţeni. „Din 2003 oferim îndrumări, informaţii şi soluţii în orice domeniu unde este nevoie să arătăm solicitanţilor un capăt de început în rezolvarea problemelor cu care se confruntă. Domeniile în special sunt din sfera instanţei, drepturile şi obligaţiile din dreptul muncii, din social, notariale, protecţia consumatorilor, circulaţia şi reglementările din UE, sănătate sau învăţământ. Deci orice cetăţean care intră la biroul nostru pleacă informat, pentru că paşii următori pe care îi va face în sensul rezolvării problemelor să fie concreţi să fie mai scurţi şi cu şanse de reuşită“, explică Ileana Costin, coordonatoarea Biroului de Consiliere pentru Cetăţeni (BCC) Sibiu. În cei aproape şapte ani de când funcţionează, peste 6000 de persoane au trecut pragul biroului în încercarea de a găsi o soluţie la problemele lor. Mulţi dintre aceştia au şi revenit, de fiecare dată cu alte probleme, la care au găsit mereu răspuns. Criza financiară şi concedierile colective din ultima perioadă şi-au pus amprenta şi în acest domeniu, unde cele mai solicitate direcţii de consiliere au fost legate de căutarea unui loc de muncă. Pe locul doi se situează solicitările legate de găsirea unor soluţii de îndreptare a „injusteţilor instanţelor“. „Sună grav spunând injusteţea instanţei, însă nu este o concluzie personală, ci este un cumul de încărcare al cetăţenilor care ne trec pragul. Se plâng că au pierdut procese cu dreptatea în mână, şi dacă îi ascultăm, ceea ce noi îndeosebi facem şi când acelaşi lucru îl spun zeci de oameni se conturează gândul că undeva suntem obiectivi, nu doar subiectivi. Trist şi grav este că cei mai mulţi se încarcă cu nemulţumiri şi nu ştiu că o sentinţă dată de o instanţă nu poate fi schimbată decât prin căile legale de acţiune. Adică nu ştiu să-şi mobilizeze forţele spre a mai face ce se mai poate face, nicidecum să îndrepte o inechitate, susţinută de ei, care deja s-a consumat“, este de părere Ileana Costin. De partea cealaltă există şi categoria celor care au câştigat procese, însă se confruntă şi alte probleme: au pierdut în recurs ca răsturnare de situaţie legată de „tertipuri avocăţeşti“. „Legile României abundă de portiţe prin care avocaţii abili se strecoară şi obţin rezultate pe măsura onorariului. Nici această ultimă afirmaţie nu ne aparţine şi este tot un cumul al nemulţumirilor celor care au plătit, nu puţin, avocaţii, dar nu suficient de mult ca să câştige. Este trist, se ştie acest lucru. Spunem şi noi tare în ideea că poate va veni curând o altă vreme când se va spune stop acestor practice“, afirmă coordonatoarea biroului.

Şansă pentru cetăţenii de etnie romă

Medierea pe piaţa muncii este o altă problemă arzătoare pentru reprezentanţii Biroului de Consiliere pentru Cetăţeni din Sibiu, care şi-au îndreptat atenţia şi asupra cetăţenilor de etnie romă. „Mult timp, consilierii BCC Sibiu au făcut lobby pentru această categorie de oameni adunând dorinţa sinceră a lor de a munci, ştiind că doar prin muncă se poate schimba un statut social din care cei mai mulţi nu mai pot ieşi. Trist este că rezultatele au fost aproape nule, deoarece oferta de muncă a fost şi este mult mai mică decât cererea. Totodată, cetăţenilor de etnie romă le mai trebuie un timp pentru a lucra ei însişi la seriozitate, hărnicie şi alte aspecte necesare pentru schimbare“, explică Ileana Costin. Totodată, Asociaţia Pro Vita Sibiu a derulat mai multe proiecte în domeniul social adresate în special vârstnicilor sau persoanelor de etnie romă. „În prezent au depus cereri de finanţare pentru mai multe domenii sociale, mai ales cu scopul de a putea continua proiectul Biroul de Consiliere pentru Cetăţeni şi sperăm ca în curând să avem răspunsuri favorabile“, precizează coordonatoarea BCC Sibiu.

Oamenii au nevoie de informare

Momentan, Biroul de Consiliere pentru Cetăţeni nu este inclus într-un program de finanţare, fapt pentru care lucrează doar două persoane cu program restrâns, de două ore pe zi. „De-a lungul a şapte ani am mai trecut prin aceste etape şi am supravieţuit. Sperăm că vom găsi soluţii pentru o ofertă mai lungă ca timp pentru a putea fi apelaţi de cei mulţi solicitanţi“, explică Ileana Costin. Experienţa acumulată în urma proiectelor derulate a dovedit faptul că oamenii au nevoie de consiliere, mai ales cei din mediul rural sau din oraşele mici. „Anul trecut BCC a derulat ultimul program PHARE şi am avut caravane <>, în şapte localităţi din judeţul Sibiu. Concluzia a fost că nevoia de informare există cu atât mai mult în mediul rural şi în oraşele mici. În urma acestor acţiuni foarte mulţi cetăţeni din aceste localităţi au aflat că existăm în Sibiu şi ne caută atunci când vin la oraş. Tuturor le spunem <> “, precizează coordonatoarea biroului.

Cheia reuşitei este să ştii ce vrei

În cadrul biroului oricine poate beneficia de asistenţă şi îndrumare gratuit. Tot ce trebuie să facă este să sune la numărul de telefon 0269/215.944 pentru a se asigura că un consilier se află la sediu biroului să-i preia problemele. „Orice cetăţean poate fi demn dacă ştie ce vrea, dacă vorbeşte la obiect, dacă se îmbracă decent şi curat, dacă nu reacţionează şi îi spune salariatei din spatele oricărui ghişeu <> Sunt lucruri elementare pe care le spunem cetăţenilor direct sau aluziv de mult timp. Dar avem mult de învăţat. Nu trebuie să fii nici cu nu ştiu câtă şcoală, nici cu comparate avuţii pentru a şti ce vrei şi a fi hotărât în a obţine ce doreşti“, este de părere Ileana Costin. Sediul Biroului de Consiliere pentru Cetăţeni Sibiu se află pe strada Bastionului numărul 6.